國富特公司近期完成模具鋼材客戶合作支持體系的全方面升級，結合不同客戶的合作需求，推出覆蓋多場景的專項服務方案，從合作咨詢、訂單執行到售后跟進，實現全流程適配，讓不同類型客戶都能獲得貼合自身需求的模具鋼材合作體驗。作為深耕模具材料領域的企業，此次升級進一步拉近了與客戶的合作距離，解決傳統合作中的流程繁瑣、響應滯后等問題。

在分場景服務設計上，針對小微企業客戶，模具鋼材客戶合作支持體系簡化了資質審核與訂單流程：小微企業只需提供營業執照復印件，即可完成合作備案，無需額外提交經營流水；樣品申請從原 5 天縮短至 3 天內寄出，小批量訂單（10 公斤以內）可通過官網 “快速通道” 直接下單，無需人工對接。某蘇州小微企業初次合作時，通過快速通道下單 5 公斤 DC53 模具鋼，從申請到收貨只用 6 天，比預期縮短 4 天，官網可查看小微企業專屬服務指南。針對海外客戶，體系新增多語言服務（英語、德語、日語），協助準備符合目的國要求的清關文件（如歐盟 CE 認證所需材料），并對接當地物流代理，解決跨境合作中的溝通與運輸痛點，某德國客戶通過該服務，清關周期從原 10 天縮至 7 天。

配套服務的完善是模具鋼材客戶合作支持體系升級的另一重點。公司上線 “訂單全周期跟蹤系統”，客戶登錄官網即可查看模具鋼材的生產進度、檢測結果、物流位置，關鍵節點（如生產完成、發貨出庫）會通過短信實時提醒，避免因信息不透明導致的等待焦慮。同時，針對合作中的技術疑問，體系新增 “技術陪跑” 服務：客戶采購模具鋼材后，技術人員可提供 1 次無償上門指導（200 公里內），涵蓋材料加工參數設置、存儲注意事項等內容。某汽車零部件廠在合作中，技術人員通過上門指導優化了 Cr12MoV 的切削速度，加工效率提升 12%，廢品率降低 8%，綜合合作成本減少 15%。